苹果故意让旧款变慢 消协说:侵犯消费者知情权
2017-12-26 12:54:32 来源:
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这两天,iPhone 手机用户很忧心。"苹果承认操控旧款 iPhone 变慢"的报道,在网上引起轩然大波。"终于找到了手机变慢的原因!""苹果是逼着大家换电池、换新款吗?"种种猜测,让苹果公司处在风口浪尖。最新消息是,美国已经有消费者发起集体诉讼。江苏也有大量 iPhone 用户,同样存在手机变慢的情况。用户权益是否受到了侵害?怎样让变慢的手机快起来?12 月 25 日,现代快报记者进行了采访。

官方回应:让旧款手机变慢,是为了避免意外关机

苹果这起风波到底是怎么回事儿?

现代快报记者梳理了一番。起因是,有研究人员在网上指控苹果公司故意限制老款 iPhone 运行速度,"迫使"用户购买最新版。对此,苹果公司发布官方声明,承认限制了老 iPhone 处理器性能。苹果在声明中表示,让旧 iPhone 变慢,并不是为了变相迫使用户购买新 iPhone,而是为了避免手机意外关机,延长 iPhone 寿命。

据媒体报道,去年部分 iPhone 曾出现突然关机的情况,而手机显示的剩余电量还很多。因此,苹果"悄悄地"进行了系统更新。苹果公司表示,苹果在部分苹果手机型号上增加了一项功能,即在必要时修正"瞬间峰值",以防手机在电池无法满足电力需求情况下意外关机。

这项功能去年被应用在了 iPhone6、6s 和 iPhoneSE 上,如今范围扩大到了 iPhone7。

业内说法:不是一个好解决方案,有刺激消费嫌疑

针对苹果公司官方回应,南京手机维修专业人士姜峰告诉记者,在他们看来,以限制性能来延长手机寿命并不是一个好的解决方案。"现在电池的续航能力是一个技术难题,很难突破。苹果公司就想出了一个折中的办法,通过降低性能来保证电池的续航。但是,对于用户来说,感觉到手机明显变卡了,就会想到去换新机。"姜峰认为,这个办法背后,的确存在刺激消费的可能。

"用户对耐用性和质量是有一定诉求的。每次用一段时间就卡,消费者对苹果产品的印象就会变差,最后会影响品牌溢价。"姜峰表示。

还有一些人认为,苹果出了新款 iPhone 后,老手机变慢,还有可能跟系统升级有关。对此,姜峰表示,"老款手机升级到新系统,往往会加大电池的消耗,也会占用更多硬件资源。所以使用旧款 iPhone 的用户,可以选择不升级系统。"

线下探访:官方零售店依然很火,大部分人没听说

这起风波在网上持续发酵,苹果线下实体店有没有受到影响?

12 月 25 日,记者探访位于南京新街口艾尚天地的苹果官方零售店发现,店内体验购买的消费者非常多。而在南京丹凤街附近的几家手机卖场,iPhone 卖得也很红火,多数人买的是最新款。

提及 iPhone 最近的这起风波,大部分人表示,没听说,并不了解。"我觉得无所谓,手机用的时间长了,运行速度本来就会变慢。而且现在手机更新换代很快,基本上两年就会换新手机了。" 25 岁的小徐用的是 iPhone6,她正准备换新款的,"我用的这两年,也没发现手机有什么问题。"

30 多岁的胡先生是 iPhone7 用户,他认为,这是欺诈行为。"苹果公司没有经过用户的允许,就把手机速度调慢了。如果我因此买了新款手机,这不是多花钱?"

针对苹果公司发的声明,现代快报记者向苹果官方零售店的工作人员求证,是不是真的存在限制旧款手机处理器性能的情况?对此,工作人员表示,不接受采访。

消协:侵犯了消费者的知情权和选择权

苹果公司的这种做法,是否侵犯了消费者权益?据媒体报道,美国已经有消费者发起集体诉讼,他们指出苹果公司减慢手机运行的行为,会造成用户升级换代新手机、遭受使用损失和价值损失、购买新电池等一系列后果,因此用户有权获得赔偿。

对此,南京市玄武区消费者协会秘书长孙育浩告诉记者,就目前的情况来看,苹果公司最主要的是侵犯了消费者的知情权和选择权,并由此可能造成消费者求偿权、公平交易权等权益受损。

"根据报道,苹果公司从 2016 年就在做这个事情,但是最近才公布。而它隐瞒的事情,实际上是和消费者有重大利益关系的。比如,涉及体验、换电池、换机等一系列问题。"孙育浩表示,如果存在变相刺激消费者购买新机的情况,也涉嫌欺诈。

"苹果公司应该给消费者一个妥善的解决方案,最起码给大家一个交代,说明自己为什么没有及时公开信息,为什么没有经过消费者同意就降低运行速度。至于是否涉及刺激消费,相关部门也需要进行调查。"孙育浩说。

现代快报记者从省消协了解到,江苏暂时没有相关的投诉案件。如果之后消费者出现类似问题,可以找消协部门投诉。

律师:消费者可以起诉,但举证有点难

至于诉讼的解决办法,上海市海华永泰(南京)律师事务所律师周嗣恒告诉记者,苹果公司没有以明确方式告知消费者,手机具有自动降低性能的功能,中国的消费者可以以侵犯知情权为名将苹果公司诉至法院。

但是,诉讼也存在很多困难。比如举证,消费者的手机已经使用过一段时间,很难证明性能下降,究竟是因为电池消耗后系统自动降低,还是因为自然损耗导致的。不过,法院审理时可以征求当事双方的意见,最后确定一家专业的鉴定机构进行鉴定。

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