连日来，国内部分地区发生的疫情牵动人心，中高风险地区的商家再次经历严峻考验。为了切实帮助商家降低此次疫情带来的影响，近期，京东超市为吉林市、长春市、青岛市、上海市、深圳市等39个受疫情影响地区的商家，推出“延迟发货免责、延迟售后免责、订单纠纷免责”三项服务举措；并针对食品饮料及酒类、生鲜类、非食品类新入驻商家，推出“最高减免3个月仓储费”等五项扶持举措，为商家纾困减负，与广大商家共渡难关。

延迟发货免责等三项服务举措 帮助商家降低疫情期间经营压力

目前，针对发货地在吉林市、长春市、青岛市、上海市、深圳市等39个受疫情影响地区的商家，京东超市推出“延迟发货免责、延迟售后免责、订单纠纷免责”三项服务举措，帮助商家降低当下经营压力，减轻负担。

具体来看，在发货时间方面，受疫情影响地区的商家无需报备，即可获得延迟发货免责处理，其他地区受到疫情影响的商家也可以通过“京营保”系统进行报备，具体延长时间及覆盖区域将视疫情变化随时动态调整。

在售后服务方面，针对已产生售后服务单但商家无法及时处理情况时，商家可通过“京营保”系统进行报备，审核通过后，将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核，同时暂停闪电退款服务、超时自动退款功能，确保商家利益。

而在订单纠纷方面，对于商家延迟发货、因延迟处理售后而与消费者产生纠纷的情况，将判定商家与消费者双方无责，并暂停赔付流程；对于已经判定商家责任但订单属于上述范围的，也将统一剔除交易纠纷风向标考核。

此外，京东超市也将实时关注疫情情况，及时调整相关政策，为商家提供坚实保障，并建议受到疫情影响地区的商家，如需延迟发货或延迟售后，及时通知消费者。

最高减免3个月仓储费等5项扶持举措 降低商家入驻门槛 提升经营效率

针对疫情带来的经营困境，京东超市2022年已上线“减免仓储费、配送费折扣、减免平台使用费、降保证金、返还佣金”等5项扶持举措，为商家开店降低门槛、提升经营效率。在仓储和配送成本方面，即日起至5月31日前，新商家入驻京东商务仓前3个月，可享受周转90天内免仓储费用，及京东配送最低5折的折扣优惠。

京东零售食品生鲜事业部POP业务部总经理喻世哲介绍称：“在1月19日-12月31日期间完成入驻缴费的食品饮料及酒类（除节庆食品/卡券-卡券）POP-SOP商家，食品饮料保证金（除节庆食品/卡券-卡券）由5万元降至2万元，酒类由10万元降至5万元，后续成交额达到相应额度时，补缴至原标准即可。同时，京东超市将返还前三个月的100%佣金，佣金以激励金形式充值到商家店铺对应的京准通账户。”

而对于生鲜类，经营猪牛羊肉、禽肉蛋品、速食熟食、面点烘焙、奶酪黄油、乳品冷饮、蔬菜、水果的POP-SOP商家，在1月1日-12月31日期间开店并缴费，均可无条件减免3个月的平台使用费。

对于非食品类，经营母婴（除童装、童鞋类目）、玩具乐器、个人护理、家庭清洁纸品类目的POP-SOP商家，京东零售非食品事业部非食品POP部总经理贾毛毛表示：“在2月7日-6月30日期间开通店铺并完成缴费的商家，可减免6个月的平台使用费，并可享受入驻保证金降低至1万元的优惠，后续则根据三级类目的实际成交情况，以月为维度补缴保证金；同时京东超市还将根据商家各一级类目累积销售情况，返还50%-100%佣金扣点。”

作为行业领先的全渠道商超，京东超市丰富、有趣，品质、服务最优，是消费者信赖的商超购物首选，也在为新商家打造最大增量场。此前，老字号品牌宁化府更得益于京东完善的服务体系，电商新款3个月销量增长6.8倍，年销售增长91%；特仑苏超级品牌日，特仑苏官方旗舰店单日销量环比11.11增长达170%，品牌会员数首次突破百万。相信通过此次发布的3项服务举措、5项扶持举措，京东超市将为更多开放平台商家注入增长动力，帮助企业共克时艰。