疫情下，快递大面积停摆，中小电商商家的心态，从“稳住神”到“熬过去”。

图片来源于陆玖财经

“一天接300个单子，200多个因为疫情无法发货。”看到后台有顾客下订单，在北京经营电商生意的罗月（化名）却高兴不起来。

近段时间，随着疫情在全国的蔓延，不少地方的快递业务停摆。对于电商商户来说，这无疑是雪上加霜。当下的电商商户心态，已经从年初的“稳住神”，变成了现在“熬过去”。

在“罗月们”看来，熬着至少还能守着一份希望。但现实情况不容乐观，除了绿色通道保证的米面、粮油、果蔬外，服装、白酒、家电等领域的电商业务正迎来“断崖式”下滑，部分家电的电商销售价已经出现成本倒挂。

如何“熬过去”，成为摆在他们面前的生死答卷。

01

电商遭遇疫情“倒春寒”

“这么说吧，现在接单越多，亏得越多。”和陆玖财经聊天时，罗月还在盯着后台的数据，后台每蹦出来一个订单，罗月既期待又有些紧张。

罗月在北京开了一家电商公司，主营高中低档的水杯。新一轮疫情爆发后，罗月的心情就像在坐过山车。

京东、淘宝这些后台每接到一个订单，客服就急忙将订单地址发到发货群，看看顺丰、圆通、韵达这些快递公司，哪家能承诺送往目的地。得到快递公司的肯定答复后，客服才会和顾客沟通订单事宜。

“有快递公司接单，也不是万事大吉，中途有太多的变数。”罗月苦笑表示，随着疫情在全国的蔓延，各地快递停摆已成常态，前一天还可以发送包裹的地区，第二天可能就快递停运。

包裹在运送途中滞留，往往就意味着这单要亏钱。罗月解释，当客服告诉顾客包裹滞留，有的顾客能理解，退货了事；有的顾客则索赔，认为他们承诺不兑现。无论哪种情况，包裹的运费都是商家承担，原本一个杯子也就一二十元的利润，货没卖出去，还把利润先亏掉了。

尤其是在抖音渠道的销售，往往是以低价换量，一个杯子可能也就19.9元。“我们在抖音1天能有2000个订单，其中一半都因为疫情不能发货，剩下的一半有因滞留等原因造成的退货，算下来几乎每天都在亏钱。”

刚过完春节，罗月与合伙人商定的策略是“稳住神，慢慢干”，现在就是一个字，“熬”。

02

小家电电商亏钱卖

相对于罗月的家居用品生意，家电类和白酒类电商商家日子可能更不好过。

在郑州一家经营小家电电商的孙先生告诉陆玖财经，家电可能是最难熬的一个电商品类。他解释，家电生产都是计划性的，一般流程是先给厂家钱，厂家再打货。此外，在经济下行的周期中，不少消费者的品牌需求，也从购买美的、海尔，变成购买康佳、TCL了。

孙先生以时下流行的空气炸锅为例，目前美菱的价格是139元，美的的价格是189元，天猫2.2升的空气炸锅99元都可以买到。在他们业内看来，这不是利薄多销的问题，而是已经成本倒挂。

“国内的消费者，刚将微波炉换成烤箱，还没有更换成空气炸锅的动力，目前这些空气炸锅主要是出口。”孙先生表示，随着国外疫情的泛滥，“出口转内销”的空气炸锅只能亏钱销售，否则一旦变成库存，可能就卖不出去了。

经济下行周期，白酒电商面临和小家电同样的问题。四川一家销售品牌白酒的电商公司负责人坦言，今年其销售额下滑几乎腰斩。他表示，今年类似习酒、剑南春等腰部白酒品牌可能会比较受伤。

对于当前销售较好的白酒来说，要么是茅台(600519)等高端白酒，因为商务宴请的原因依然销售坚挺，要么是100元以下的大众白酒销售旺盛。300元到800元价位的白酒，几乎没有相匹配的消费场景，电商上销售也并不十分理想。

“不过对白酒行业来说，白酒不存在小家电那样会过时，反而存放两年可能卖得更好。这也是我们比较能心安的原因。”该负责人说。

03

快递业和消费者也“伤钱包”

中小电商的遇冷，其影响也传导至上下游产业。

京东因为自建物流，是将影响降低到相对较小的电商平台。“目前，京东仓货也不多了，好多都是从外阜调货，时效也慢了下来。”在北京市房山区某大学附近的京东快递员吕先生告诉陆玖财经，其主要服务群体是大学学生，疫情导致的延期开学，几乎让他的收发数量断崖式减少。

吕先生算了一笔账，此前学校开学时，基本上一天能收发500到600个快递，如今锐减至50个快递左右，几乎不挣钱。

北京的顺丰快递员闫先生坦言，现在的快递把控比较严格，在快递发出前，需要对各个区域进行消毒，即使能送到的区域，运送时长也从3天左右延长到4天到5天。

他判断，即使这波疫情过去，快递生意也只能到8月才能回暖。“再过1个月就是网购的淡季，现在不少水果蔬菜没下来，就会少一波生鲜订单；再过半个月天气暖和了，消费者出去逛街，顺便就把东西买了，也会少很多网购订单。”

电商平台举办大力度活动，可能是快递业疫情后“回血”的机会，吕先生也将希望寄托在6.18这一波活动，“如果那时候疫情还控制不住，上半年就算是几乎没啥收入。”

和快递业一样，中小电商遇冷，同样让消费者很“受伤”。河南洛阳的徐女士正在装修房子，不少小件五金、开关和个性化装饰，都是在网上购买。“前段时间市里面有零星疫情，不少快递都说到不了我们这，师傅又催着要，只能找些替代品，或者在实体店买。”徐女士初步估算，至少多支出了2000元预算。

04

电商商户如何“自救”？

尽管日子难熬，但是在疫情常态化下，电商商户也开始寻求“自救”。

在北京从事电商的张先生，积极沟通各大银行的信用卡中心，将自己的产品加入银行的积分兑换行列。“现在经济不好，很多人都在使用信用卡，信用卡消费之后的积分，可以在各银行的APP置换成礼品。”张先生表示，目前他们的一些产品在积分兑换中销售得还不错，只不过银行结算有账期，资金压力相对较大。

而一些电商商户则在选品时选择一些民生、刚需的产品。罗月除了经营水杯销售外，也在积极扩销大米等产品，“一般来说，米面粮油都有绿色通道，基本上都能够按时送达，这些也都是家庭刚需，销售数据也还不错。”

主流电商平台，也察觉到了中小电商商户的困境，并在平台维度给予帮助。

拼多多方告诉陆玖财经，拼多多平台针对受疫情影响区域的商家，适时发布“受疫情影响暂停延迟发货赔付”等相关公告，对受疫情影响导致的无法发货、延迟发货问题，予以免除相关处罚及赔付。此外，鉴于目前疫情，拼多多发布公告，对自3月21日零时起的全国订单，平台均暂停延迟发货的相关赔付，恢复时间将视疫情情况另行通知。

淘宝也给电商商家提供了“一揽子”帮扶计划。淘宝方向陆玖财经表示，商家可以使用“区域限售工具”，根据区域进行销售；平台优化搜索策略，对揽收、签收及运力强的商家商品进行扶优。

“此外，平台还向商家提供‘消费者协商卡片工具’，方便商家与买家及时协商发货时间。”淘宝方表示，此外该平台还调整考核规则，针对疫情影响区域的商家揽收及时率、到货时长、物流DSR指标及商家退款退货处理时长不纳入考核范围。

陆玖财经了解到，4月8日到4月30日，淘宝将对常用发货地址为吉林省吉林市、长春市、上海市、山东省青岛市、广东省深圳市、东莞市、陕西省宝鸡市、江苏省连云港(601008)市等受疫情影响较大地区的商家，可免费使用“提前收款”服务，实现免费零账期。

在“罗月们”看来，面对“倒春寒”的来势汹汹，除了要“熬得住”，还要不断给自己和员工们打气，不要丢掉希望，坚持到春天的到来。

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