取件信息变非法理财广告链接，这是某位丰巢用户遇到的事情。

(相关资料图)

7月27日，据媒体报道，近日，一位北京用户收到了丰巢智能柜发送的一则取件信息，点进去却是一则名为“兴新鼎盛”的互联网投资平台广告。经记者多方求证，号称背靠国企的兴新鼎盛实则为仿冒诈骗平台，具备典型的非法金融活动特征，同时涉嫌违法违规宣传。而这一推送并非个例，亦有其他用户遇到丰巢取件信息导流至非法理财的情况。

当然，这也并非丰巢首次因广告链接出现问题被报道，黑猫投诉平台上亦有不少消费者对丰巢虚假宣传的投诉。与此同时，深陷盈利难题的丰巢还在不断尝试跨界新业务。

一边是想借着广泛群众基础拓宽盈利渠道的丰巢，一边是对丰巢服务质量颇有意见的用户，丰巢是否真的能如愿走出快递柜之外的增值曲线？

丰巢应对广告内容真实性负责

针对“丰巢引流非法理财”一事，丰巢相关人员回应上述媒体称，目前与丰巢合作的广告投放方大都为电商平台，此次推送的理财广告为乌龙事件，投放方合作的原是电商广告，但对方工作人员在未经丰巢报批的情况下，误操作将广告更改为投资理财广告。

“在上述案例中，丰巢属于广告发布者，应当对广告内容的真实性负责。”北京国樽律师事务所合伙人律师夏阳阳告诉银柿财经记者，作为广告发布者，为了不使得自己陷入法律风险中，当然应当审慎选择所发布的商品或服务，尽到合理的注意义务。

上海道朋律师事务所范有为律师提醒道，根据《广告法》相关规定，虚假广告造成消费者损害的，广告发布者明知或者应知广告虚假仍发布，应当与广告主承担连带责任。“明知或应知”，即要求广告发布者对广告信息尽到审慎审查义务。特别是对于有投资回报预期的金融产品广告，《广告法》明确要求这类广告应当对可能存在的风险及风险责任承担进行合理提示或警示，不得含有对未来效果、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺。“如果广告发布者未尽到审慎审查义务，便有可能被认定为构成‘明知或者应知’从而与广告主就消费者损失承担连带责任。”

丰巢被指广告监管不力已非罕事。在黑猫投诉平台上搜索“丰巢智能柜”发现，不少投诉直指丰巢智能柜存在虚假宣传欺诈消费者，如以优惠券的形式骗取取件人充值话费等。今年3月，还有媒体报道称，有消费者通过“丰巢智能柜”的微信推送链接，买到了假货化妆品。

“如果确实属于虚假广告的话，那广告主当然是需要承担暂停发布、罚款或吊销等行政处罚。”夏阳阳补充道。

黑猫投诉平台截图

被广告轰炸的丰巢用户

就在7月26日，某自媒体发文称，最近一周使用微信扫码取件时，若使用的是非苹果手机，除之前会在微信内部弹出内置浏览器页面的广告外，还会额外弹出一个独立窗口的相同内容的广告。这意味着，取件时需要关闭两次广告才能回到正常的微信界面。“本来取快递的时候就要被迫看下液晶屏幕上的广告，现在手机上又要再看一遍。”用户小严称。

丰巢投递给用户的广告不止于此。丰巢官网显示，丰巢智能柜共有三类业务，一是快递业务，二是广告业务，三是其他社区类服务。广告业务中，包括柜体展示、屏保展示、取/寄件业务界面展示、丰巢微信/支付宝/短信互动宣传等。

丰巢公众号截图

由2021年下半年丰巢互媒刊例资料可知，以丰巢液晶屏为例，按不同城市层级提供相应套餐，最高等级套餐的刊例价为160000元/台，提供总柜机数1000台。同时，一次微信取件通知广告的刊例价达到100000元/包，微信公众号的头条推送价格达3000000元/次。

公开数据显示，截至2021年年底，丰巢智能柜拥有超过300000台机子，覆盖社区超180000个，覆盖城市200余个，服务消费者近4亿。

业内人士透露，在实际合作过程中会给商家打个折扣，户外广告的折扣多为4折。算下来，1000台丰巢柜机的一次最高等级套餐可以收入64000元。“不过，微信的价格很难谈。因为丰巢的公众号本身是功能型的，而且用户确实很多。”据了解，丰巢公众号一周推送一次，每次推送7条内容，以各式广告为主。按刊例价，6条推送一次可为丰巢带来近17万的收益。

2021年下半年丰巢互媒刊例资料

官网中，丰巢强调，线上资源集功能与推广于一体，可支持互动推送传播，在用户上支持精准营销，在地域上支持定向推广。这也被丰巢视为招商引资的优势。值得注意的是，在谈及对于金融产品广告的监管规范时，易观分析金融行业高级分析师苏筱芮曾公开表示，尤其对于丰巢这种在普通居民区内拥有“据点”的公司，因其更容易接触老年人等反诈意识不高的群体，而且在居民高频次取快递的时候进行日常“渗透”、反复“洗脑”，社会危害性极大，应当加大审查和监管力度。

4亿消费者也难挽亏损颓势

另一方面，基于庞大的用户基础，丰巢也在探索除广告之外的增收业务。2020年，丰巢意欲针对滞留快件收费，即普通用户免费存放快递的时间缩短为12小时，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶。随后引起全国多地用户停用抗议或联合抵制。

彼时，有业内人士指出，从商业逻辑来看，快递柜属于提供给快递员的增值服务，用户并非丰巢的直接服务对象。更重要的是，快递员已经将原本1元投递费用的30%~40%让利至丰巢快递柜，以换取投递效率的提升，丰巢并无理由再向用户收费。

其实，宁愿为“5毛钱”惹众怒的背后，是丰巢连年的亏损。据媒体报道，2016年至2020年前三季度期间，丰巢亏损额分别为2.5亿元、3.85亿元、2.49亿元、7.81亿元、8.46亿元，累计亏损至少24.65亿元。对于亏损原因，丰巢CMO李文青曾表示，主要是增设新快递柜所致。

据其他媒体测算，在快递柜被充分使用的前提下，丰巢在快递柜上的年收入至多约47.95亿元，而其相应的运营成本至少在56亿元。如此算来，丰巢扩张速度越高，亏损就越大。

巨亏之下，丰巢相继探索社区团购、电商、驿站等新赛道，以期实现商业变现。今年3月，丰巢在全国范围推出洗护服务，试水社区生活领域。就在7月中旬，丰巢宣布上线丰巢到家生活服务自营平台，提供家政保洁、家电清洗等业务。

“快递服务商跨界遇到的最大难点是如何保障服务质量。”商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇在接受采访时表示，一般来讲，快递服务商跨界是采取轻资产的模式，即与专业型厂商合作进入新的领域。这当中，最关键的是如何选择合作厂商，如何提高厂商的服务质量，以及保障用户的数据安全。

而连广告都会被频频投诉的丰巢，又该如何做好用户的数据保护。丰巢想要借着用户的东风做到跨界盈利，但用户愿意买单，银柿财经也将持续关注。