伴随互联网、移动互联网、物联网圈层的相继形成，改变日常生活的，不仅仅是被“智能”“互联”等技术赋能的产品和服务，更关键的是商业格局与产业思维的重塑：“连接”成为品牌与用户的共同期待，“共享”成为富有远见的企业间的共同选择。就此，能够自我成长和进化的产业“生态”得以形成，这是新价值衍生的基础。

特别是在智能家居领域，这样的产业生态展现出日益蓬勃的活力。前不久举行的2022国际卓越运营南京年会上，国际卓越运营协会联席会长、A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步受邀发表主题演讲，围绕“AI-LiNK开放生态，共创智能家居诚信同盟”，系统阐述了A.O.史密斯如何通过“连接”创造新价值。结合A.O.史密斯运营的现实情况看，与用户、伙伴“共享”数字化时代创新成果已经成为一种日常，“构建开放生态，共创美好生活”则是可以预期的结果。

AI-LiNK“穿针引线”，A.O.史密斯实现三重连接

(资料图)

A.O.史密斯目前实现了三重“连接”。

首先是不同产品间的连接。目前A.O.史密斯已经实现了聚焦好风好水的舒适家居系统的打造。产品的连接，直接表现为产品的互联互通，以及体验的融合和新价值的创造。在产品连接的过程中， AI-LiNK主要作为智能物联技术被应用。

比如，在空气领域，AI-LiNK可实现新风与「瀞」油烟机、排气设备联动，形成全屋气流组织，既可提供不同温度的清新空气，又可打破厨房和卫生间的传统净化盲区，创造全屋清新好空气的家居环境。

更为重要的是，AI-LiNK提供的不是简单的互联支持，通过把工业、商业领域的成熟物联方案小型化、集成化、家用化，凭借混合互联技术，保证连接的稳定、可靠、安全。

接着是同盟伙伴间的连接。伙伴的连接过程中， AI-LiNK是渠道和纽带。比如，A.O.史密斯依托AI-LiNK智能物联与众多行业伙伴共同打造了“诚信同盟舒适家”，一方面，将对美好生活的定义，从好风好水进一步延伸向智慧安防、健康照明、个性化娱乐等生活场景和细节；另一方面，通过风水空间、「瀞」厨空间、「瀞」卫空间的具体划分与实际展示，让用户体验更直观，让解决方案有参考。

最后是品牌与用户的连接。就是通过极致的体验，让用户不止是用产品，而是能够与品牌形成深度互动。与用户的连接，直接表现为全生命周期的、可信赖的服务的提供。在用户连接的过程中，AI-LiNK就不止于数字连接技术，更是用户与品牌交流的通道、是品牌提供服务的出口，是展示产品与服务的窗口，也是定义服务的“标准”。

比如，在用户服务方面，利用数字化工具，A.O.史密斯通过连接深入把控“设计、现场安装施工、服务、售后”等诸多环节，可以从用户体验的全流程提供舒适、节能、有安全保障的家。

为了让用户反馈的问题直达总裁，A.O.史密斯开通了“总裁直达通道”，集公司各方之力，联动总部及驻外，打造以用户为中心的敏捷组织处理用户问题，公司管理层直接对接用户。

诚信同盟共建开放生态，用户伙伴同享连接价值

综上，通过产品的连接，创新智能互联的舒适家居系统；通过伙伴的连接，共享创新、共同推动用户价值升级的产业合力得以形成；通过与用户的连接，品牌得以更深刻理解用户需求，敏捷响应需求变化。这样来看，“连接”的价值正在被用户、品牌、合作伙伴多方共享。

可以看到，通过三重连接的实现，A.O.史密斯倡导的智慧、舒适的家居生态正在形成。因为，单品到系统的升级、企业合力的形成，以及对用户需求敏捷响应的实现，都代表了“自动运行”与“自我成长”的可能，与自然界相印证，这正是“生态”的重要特性。

具体来看，这个以AI-LiNK为桥梁的开放产业生态，具备三点特征：

其一，以用户需求为中心。

不仅是在此次的2022国际卓越运营南京年会上，在各类与品牌关联的公开场合，邱步都多次提到：“基于A.O.史密斯百年价值观，我们做任何事情的出发点，都是怎么去服务好客户。”

“以用户为中心”的理念，也的确在A.O.史密斯的日常经营中随处体现。比如，作为当前烟机市场热门产品的「瀞」系列，就是在半开放式厨房设计受用户广泛青睐的的背景下推出，通过创新的结构设计，既能有效除油烟，又保证了整体环境的宁静，同时实现“净”与“静”。

产品和服务如此，由产品和服务作为基本“细胞”的集成化方案甚至是产业生态也会如此。比如，“诚信同盟舒适家”体验空间中的「瀞」厨空间，A.O.史密斯就通过联手诺贝尔、金牌、科勒、TATA、欧普等行业领军品牌，颠覆传统设计，重塑空间功能，通过人性化的定制设计，为用户呈现理想中安静、干净、整洁的厨房环境。

其二，以开放共建为特征。

无论是从国人崇尚的人与环境和谐的家庭生活理念，还是从日常生活刚性且高频的需求来看，好风好水都是舒适家居的重点，但A.O.史密斯从未将自身擅长的冷暖风水科技等同于舒适生活，而是看到了生活中更多场景化、细节化的需求，也看到了更多产业伙伴从不同领域、维度满足用户需求的不可替代的价值。

所以，A.O.史密斯才会依托AI-LiNK相应的智能物联技术及连接、共享的理念，从起居、饮食、安防、娱乐等具体的场景入手，以舒适、健康、安全、快乐等为关键词，构建内涵更深刻、外延更广泛的家居生态，争取连接家电、家居、家装等领域的其他一些高端品牌，最终通过“卓越产品+卓越服务”的合作，实现千人千面的美好生活。

其三，以诚信文化为基石。

“在管理中将技术与文化融合”，这一直被认为是A.O.史密斯的成功经验，“诚信”，则是其中的基石。在此次的主题分享中，邱步也提到，“聚焦创新，建设深度信任，我们希望让同道同盟看到，A.O.史密斯是一家有责任心、创新的、有梦想的企业”。

从家居生态的共建来看，一方面，联动供应商、服务商体系，通过相互赋能，增强伙伴间的信任。A.O.史密斯建了产业学院、培训基地，项目经理、蓝领工人都要经过严格的培训，通过学习大量专业教材，像生产线一样标准化作业，将每一个施工动作分解到用户家中，设计、施工等每个过程都通过数字化实现了在线，用户可以实时了解进展，也可以随时溯源。

另一方面，在各大品牌之间深度互信的基础上，伙伴间都深刻理解要以消费者体验为核心，真诚满足用户需求。这就使得同盟间不是简单的相互带单，促销打折，而是能够围绕消费者面临的诸多问题，做联合开发，以诚信和专业帮助消费者实现对美好生活的向往。

当连接的理念在数字化的纵深推进中愈发深入人心，这个时代越来越趋向对分享的鼓励和生态的崛起。美好生活未必一蹴而就，但美好生活实现的过程必然是可感知的体验升级不断积累的过程。A.O.史密斯倡导的舒适家居生态的共建，正是在用确定的方式将创新不断积累，创新的价值也将被用户和伙伴共享。（钉科技原创，转载务必注明“来源：钉科技”）

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