不论是出于对用户权益的保障，还是出于对淘系商业平衡的维稳，闲鱼的治理都已经迫在眉睫。

【资料图】

来源|AI蓝媒汇

ID:lanmeih001

作者|杨蕾

编辑|韩小黄

“一个二手交易平台，也要整七天无理由退货那套？这真是疯了。”朋友圈里，做美妆代购生意的微商卖家发出感叹。

韩代商家程欣欣在朋友圈做熟人生意，将陌生客户变成熟人客户，闲鱼成了她的好帮手之一。

但程欣欣觉得，如今在闲鱼上获取流量越来越难了，一方面，“价格拼不过拼多多”，另一方面，平台的限制也越来越多，“虽然是二手平台，但平台会通过你上架的产品判定你是不是二手卖家。我们做一手的商家，条条框框特别多，品牌方也会联合平台控价，不让你上架很多产品，干的束手束脚的。”

最近，闲鱼实行五项新规，更是让程欣欣觉得离谱。这其中，最引人关注的莫过于新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》，这条新规要求从事商业经营活动的经营性卖家提供“七天无理由退货”服务。

除此之外，还有在更新政策中一并提到的“经营性卖家”和“保证金机制”。

经营性卖家，被定义为在闲鱼从事商业经营的“专业卖家”。打开这类卖家的个人资料页，可以看到介绍信息下方标注“商”字标。新增经营性卖家专项的《闲鱼社区卖家服务协议》，围绕该群体身份创建、账户管理等做出一系列规定。

而“保证金机制”相关规定显示，如果卖家在闲鱼从事经营活动，或是开通“七天无理由”等买家保障服务承诺，便需要缴纳一定数额的“鱼小铺”保证金，根据业务不同，保证金为200元或500元。

这些新规的出台，让程欣欣得出一个结论：“闲鱼不是久留之地。”

但话说回来，闲鱼开始对经营性卖家提出规范，也进一步说明了，曾定位于“二手交易平台”的闲鱼，正在不断地拓展边界，平台生态有了很多的商业可能，同时也正在给卖买双方带来更多的商业机会。

二手平台活成1688

曾经很长一段时间里，淘系的平台中，1688负责大宗批发，淘宝更多是零售，而闲鱼则定位二手闲置。

由于二手闲置交易场景是C2C，闲鱼平台约定俗成不对卖家抽成、也没有七天无理由退换货，更粗放的平台门槛，逐渐吸引了专业卖家来闲鱼发布货品，将闲鱼当成1688和淘宝来用。平台间的边界也越来越模糊。

区别于在1688和淘宝上开店需要接受各项平台规则，在闲鱼上发布商品，售后问题较少，履约成本更小。很长一段时间里，一些小微商家在上面活得很滋润。

闲鱼宠物用品卖家晓晓已经扎根在“海鲜市场”六年了。区别于做“闲置二手”的业余卖家，晓晓与各类宠药、宠粮、宠物用品品牌厂家建立了联系，以更优的价格在闲鱼上做起了专业卖家。

2019年是晓晓在闲鱼最如鱼得水的时候，彼时，靠着比淘宝、天猫和京东更低价一手货源，晓晓在闲鱼上积累了一大批忠实客户。“别看闲鱼乱，但是门槛低，只要价格做的够便宜，跟客户建立联系后，在闲鱼上成交了一笔，后面绝大部分买家都会转化为我的私域客户，我们也做微商，在闲鱼上做流量。现在还跟我拿货的客户，很多都是闲鱼老粉。”

也有一些卖家，在1688和闲鱼上均有账号。小坤在闲鱼开通了鱼小铺，专门做美妆蛋、美妆刷的尾单生意。同时，他也在1688上注册了一家商贸公司，经营的也是美妆蛋工具类目。这些美妆蛋通常都是一些有瑕疵的货品，小坤和厂商谈了一个不错的价钱，在闲鱼上以低廉的价格兜售。

小坤向AI蓝媒汇介绍他来闲鱼开店的初衷，在他看来，在闲鱼做生意跟1688差不多，都是以低价和批发为主导，门槛也比较低，适合他们这种做走量、小本生意的卖家。小坤又补充，“不过1688对商家资质还是有门槛的，闲鱼上开店比较自由，没啥约束。”

站在用户角度，闲鱼上出现越来越多专业卖家既有好的一面，也存在相当多弊病。

好的一面是，闲鱼被羊毛党奉为宝典。AI蓝媒汇在小红书、豆瓣等社区搜索闲鱼，羊毛党分享了大量在闲鱼薅一手羊毛的攻略。

晓晓的客户蔡蔡家里有两只猫，作为一个互联网资深比价达人，她认为在所有平台中，闲鱼上的猫砂是最便宜的。她告诉AI蓝媒汇，“闲鱼上有一些商家可以有好渠道跟厂家建立联系，货品都是一手的，但是价格往往是淘宝的一半。还有一部分商家也会去薅其他平台的羊毛，在闲鱼上赚差价，有一次我在闲鱼上下单了6袋某品牌猫砂，没想到第二天是京东自营发货，还送货上门，瞬间就觉得赚到了。”

坏的一面更加明显，对于专业卖家不加以规范，使平台上一些打着二手旗号的专业卖家发布不实信息，钻空子，误导用户。一些商家在淘宝、1688上，就要向用户提供七天无理由退换等服务；来到闲鱼上，这些售后问题却可以一概免除。除此之外，在闲鱼上买到假奢侈品、劣质商品投诉无门的案例有很多，买家售后权益得不到保障。

站在平台角度来讲，原本应该在淘宝、1688上开店的卖家，却跑到了闲鱼上，这也导致平台间商业失衡。

不论是出于对用户权益的保障，还是出于对淘系商业平衡的维稳，闲鱼的治理都已经迫在眉睫。

中小卖家感到恐慌

在闲鱼实行五项新规之前，闲鱼就已经开始对专业卖家启动一系列合规化了。

2020年，闲鱼推出PRO制度，为中小商家提供设置库存的服务；今年6月，闲鱼逐渐关闭闲鱼PRO制度，转而为卖家提供“鱼小铺”工具服务，开通“鱼小铺”的卖家，可以最高上架500个商品并设置库存。到现在，闲鱼又规定经营性卖家实行“七天无理由退换货”，并缴纳一定的保证金。

种种举措，都表明了闲鱼已经开始对专业卖家做更精细化的服务和管理。

平台规则越来越趋于规范，对于曾经不受约束的专业卖家来说，越来越拘束。而随着闲鱼对专业卖家门槛的不断提高，闲鱼也不再是中小商家的“世外桃源”。

上文提到的闲鱼宠物用品卖家晓晓现在已经开始从闲鱼撤离，问及原因，晓晓称：“一方面平台对于商家限制太多，流量曝光越来越少，不太好做了，盯的太累。另一方面，现在做低价生意的也不止闲鱼，很多主流电商平台都在拼低价，太卷了。”

晓晓对平台的嗅觉不无道理，在闲鱼新规下，对于申请加入鱼小铺、带“商”标识的专业卖家，闲鱼则会给予相应的流量扶持；反之则流量曝光变弱。

而“七天无理由退换货”更是让一些中小卖家提高了沟通成本。

目前，闲鱼上只有带“商”标识的卖家被实行“七天无理由退换货”，但这项新规也波及到了仅开通“鱼小铺”的商家。一些专业卖家认为，“把有条件实行七天无理由的职业卖家和我们这种卖家混在一个平台上，会给买家带来混淆，也会增加我的沟通成本。”

而随着闲鱼对专业卖家进一步收紧合规，仅开通“鱼小铺”的商家也开始担心：“闲鱼已经不是久留之地了，下一步就是我们。”

事实上，中小商家看中闲鱼的很大因素，就是其门槛低，社交属性比较高，引流容易。因此，闲鱼不仅仅是一个买卖平台，还是一个信息集散地，商家们会将闲鱼上的客户进行转化，最终在闲鱼之外实现成交。

但如今，随着平台实施新规等措施，这些靠低门槛引流、拉新的中小商家开始转移阵地，将大本营撤出闲鱼。

闲鱼究竟想成为谁？

其实，从闲鱼对商家实施的新规和政策，不难看出淘系商业版图开始对闲鱼“寄予厚望”。

闲鱼从2014年上线后，很长一段时间里，在淘系商业版块中主打C2C模式，更多承担了阿里探索社区模式的角色，而在商业变现层面却并不突出。

变现难这一痛点，也成为了闲鱼历任负责人最头疼的事。他们也曾在闲鱼内部多次试水B2C业务。

比如，闲鱼前负责人靳科在任期间，就砍掉了一些基于二手闲置生意的产品和项目，比如取消了线下业务 “闲鱼市集”，不再设置专门团队运营二手衣物等类目。

同时，他把更多资源投入到闲鱼认证的官方商品中。2020 年 12 月，闲鱼推出了 “无忧购” 服务（闲鱼优品），主打手机数码、奢品、潮鞋潮玩、美妆四大领域，向消费者提供闲鱼自营或授权的商品，所有商品都会提供由第三方质检机构出具的验货报告。

根据闲鱼官方消息称，闲鱼优品频道将在2022年10月31日下线；闲鱼优品业务将在2022年11月22日在闲鱼社区正式下线。

不过，尽管这些年闲鱼不承担主要变现，但闲鱼通过粗放的生态模式积累了一个超级用户池。

根据阿里巴巴财报显示，截至去年6月，闲鱼MAU（月活跃用户数）已超1亿，总用户数超3亿，是阿里体系内MAU过亿的 8 个 App 中的一个。而QuestMobile数据显示，截至去年12月，二手闲置交易类APP的MAU总规模为1.45亿。

从数据来看，闲鱼在“二手闲置交易类目”中，成为了绝对的冠军。

与此同时，整个淘系商业版图也在发生转变。2021年12月，戴珊出任阿里巴巴中国数字商业板块负责人，宣布将淘宝天猫合并。“用户体验” 也成为了戴珊反复强调的业务调整方向，闲鱼自然也不例外。

如何提升用户体验？闲鱼的优势在于商业内容化和更加开放的社区氛围。

在闲鱼的“会玩”窗口，和淘宝的“逛逛”以及小红书有着一样的玩法，其社区氛围也一直是闲鱼引以为傲的资本。

从近期闲鱼对商家实施新政等动作来看，闲鱼一方面强调“用户体验”，另一方面也不甘于只做社区流量平台，也意图在商业价值上实现更多的可能。

不过，平台在调整规则的同时，也要控制平台对交易的介入力度，尤其要在交易环节和社区交流中寻找平衡，尽可能满足用户和卖家的双边要求。

闲鱼想要在淘系商业版图讲出更好的故事，不仅要强调C端用户体验，也要给小B商家予以更切实际的帮扶举措，为他们带来更大的生存空间，才能笼络住买卖双方在平台长久发展。

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